Ile czasu mam na zwrot towaru kupionego w internecie?
Przy umowie zawartej na odleglosc (art. 27 ustawy o prawach konsumenta) masz prawo odstapienia od umowy bez podawania przyczyny w ciagu 14 dni od otrzymania towaru. Jezeli sprzedawca nie poinformowal Cie o tym prawie, termin wydluza sie do 12 miesiecy.
Jak zlozyc oswiadczenie o odstapieniu od umowy?
Wyslij sprzedawcy pisemne oswiadczenie o odstapieniu od umowy e-mailem lub pismem przed uplywem 14 dni. Mozna uzyc standardowego formularza dostepnego w zalacznikach do ustawy. Po wyslaniu oswiadczenia masz 14 dni na odesanie towaru.
Jakie towary i uslugi sa wylazone z prawa do zwrotu?
Wyjatki (art. 38 ustawy): towary spersonalizowane lub wykonane na zamowienie, towary latwo psujace sie, nagrania audio/video/oprogramowanie po usunieciu opakowania, uslugi w pelni wykonane za zgoda konsumenta, bilety na imprezy, prasa.
Kto placi za koszt odesania towaru?
Jezeli sprzedawca poinformowal o tym w regulaminie, konsument ponosi bezposrednie koszty zwrotu. Jezeli sprzedawca nie poinformowal — koszty zwrotu ponosi sprzedawca. Zawsze sprawdz regulamin sklepu przed zakupem.
Kiedy sprzedawca musi zwrocic pieniadze?
Sprzedawca ma obowiazek zwrocic pieniadze w ciagu 14 dni od otrzymania oswiadczenia o odstapieniu, jednak moze wstrzymac sie do otrzymania towaru lub dowodu jego wyslania. Zwrot nastepuje ta sama metoda platnosci, chyba ze konsument wyrazi zgode na inna.
Co zrobic jezeli sprzedawca odmawia przyjecia zwrotu?
Mozna wniesc reklamacje do sprzedawcy, a nastepnie skierowac sprawa do Inspekcji Handlowej lub Rzecznika Finansowego (jezeli chodzi o platnosc). Mozna rowniez wniesc pozew sadowy lub skorzystac z platformy ODR (online dispute resolution) UE.
Czy prawo do zwrotu dotyczy zakupow od polskich i zagranicznych sprzedawcow?
Tak. Jezeli sprzedawca kieruje swoja dzialalnosc do konsumentow w Polsce, obowiazuja go polskie przepisy o ochronie konsumentow lub przepisy UE (jezeli sprzedawca jest z UE). Platforma Amazon.pl i inne sklepy zagraniczne sprzedajace w Polsce podlegaja tym samym zasadom.
Co to jest platforma ODR i jak z niej korzystac?
Platforma Internetowego Rozstrzygania Sporow (ODR) Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr) pozwala konsumentom z UE na pozasadowe rozstrzyganie sporow ze sprzedawcami unijnymi. Jest bezplatna i dostepna on-line.
Czy prawo do zwrotu obowiazuje przy zakupach przez aplikacje mobilne?
Tak. Umowy zawarte przez aplikacje mobilne sa umowami na odleglosc i podlegaja takim samym prawom do odstapienia co zakupy przez strone internetowa.
Jak uplaw.ai pomaga mi z prawem do zwrotu e-commerce w Polsce?
Opisz nam co kupilasz, kiedy i dlaczego chcesz zwrocic — a przygotujemy oswiadczenie o odstapieniu od umowy lub pismo do sprzedawcy. uplaw.ai identyfikuje Twoje prawa i sformuowuje skuteczne zadania.
Bezplatny start
Chcesz zwrocic zakup on-line? Opisz sytuacje uplaw.ai.
Bez zakładania konta. uplaw.ai przygotowuje oswiadczenie o odstapieniu od umowy i wyjasnia procedury.