Apa itu Ombudsman RI dan apa yang bisa dilaporkan?
Ombudsman RI adalah lembaga negara yang mengawasi pelayanan publik pemerintah berdasarkan UU No. 37 Tahun 2008. Anda dapat melaporkan maladministrasi seperti: penundaan berlarut, penyalahgunaan wewenang, penyimpangan prosedur, pengabaian kewajiban hukum, dan permintaan imbalan tidak resmi.
Bagaimana cara mengajukan pengaduan ke Ombudsman RI?
Pengaduan dapat diajukan melalui pengaduan.ombudsman.go.id, email pengaduan@ombudsman.go.id, datang langsung ke kantor Ombudsman Pusat atau Perwakilan di 34 provinsi, atau melalui aplikasi SP4N LAPOR. Pengaduan gratis dan tanpa biaya apapun.
Apa saja yang termasuk maladministrasi menurut UU Ombudsman?
Maladministrasi meliputi: penundaan berlarut (pelayanan tidak selesai tanpa alasan jelas), penyalahgunaan wewenang, kelalaian, pengabaian kewajiban hukum, permintaan imbalan tidak resmi (pungli), diskriminasi dalam pelayanan, dan tidak memberikan pelayanan sesuai standar.
Apa perbedaan pengaduan ke Ombudsman vs ke KPK atau Polri?
Ombudsman menangani maladministrasi dalam pelayanan publik (prosedur yang salah, lambat, atau diskriminatif) tanpa unsur pidana. KPK dan Polri menangani tindak pidana korupsi. Jika maladministrasi diduga melibatkan korupsi, Anda dapat melaporkan ke kedua lembaga sekaligus.
Berapa lama Ombudsman menangani pengaduan?
Ombudsman wajib merespons pengaduan dalam 14 hari. Pemeriksaan substansif dapat berlangsung hingga 60-90 hari tergantung kompleksitas kasus. Jika diperlukan investigasi mendalam, Ombudsman dapat menggunakan wewenang penyelidikan khusus.
Apakah Ombudsman bisa memaksa instansi untuk melaksanakan rekomendasi?
Rekomendasi Ombudsman bersifat mengikat secara moral dan hukum. Jika instansi tidak melaksanakan rekomendasi dalam 60 hari, Ombudsman dapat melaporkan ke DPR, Presiden, atau kepala daerah, serta mempublikasikan ketidakpatuhan kepada masyarakat.
Apakah Ombudsman menangani pengaduan terhadap layanan swasta?
Ombudsman RI hanya menangani badan pemerintah dan BUMN atau BUMD yang memberikan pelayanan publik. Untuk pengaduan terhadap perusahaan swasta, Anda dapat menghubungi BPSK (konsumen), OJK (keuangan), atau Dinas terkait sesuai bidang layanan.
Apa yang terjadi setelah saya mengajukan pengaduan ke Ombudsman?
Ombudsman akan mengklasifikasi pengaduan, memintakan klarifikasi dari terlapor, melakukan investigasi jika diperlukan, dan mengeluarkan rekomendasi. Anda akan mendapat nomor registrasi dan dapat memantau perkembangan pengaduan melalui sistem pelacakan online.
Apakah identitas pengadu dirahasiakan oleh Ombudsman?
Ya. Ombudsman wajib menjaga kerahasiaan identitas pengadu jika diminta. Namun untuk keperluan pemeriksaan, terlapor (instansi) biasanya mengetahui substansi pengaduan meski identitas pengadu dilindungi. Pengadu dapat meminta perlindungan dari pembalasan.
Bagaimana uplaw.ai membantu saya dengan pengaduan Ombudsman di Indonesia?
Ceritakan pengalaman maladministrasi yang Anda alami di chat. uplaw.ai membantu mengidentifikasi jenis maladministrasi, menyusun kronologi pengaduan yang efektif, dan menyiapkan dokumen pengaduan ke Ombudsman RI atau instansi pengawas lain yang relevan.
Gratis untuk memulai
Mengalami maladministrasi? Ceritakan kepada uplaw.ai.
Tanpa perlu akun. uplaw.ai membantu menyiapkan pengaduan ke Ombudsman RI.