Apa hak dasar konsumen belanja online di Indonesia?
Berdasarkan UUPK No. 8 Tahun 1999 dan PP e-Commerce No. 80 Tahun 2019, konsumen belanja online berhak: mendapat informasi yang benar tentang produk, mendapat barang sesuai deskripsi, retur dan refund jika barang tidak sesuai atau cacat, dan tidak diperlakukan diskriminatif.
Apa kewajiban pelaku usaha e-commerce terhadap konsumen?
Pelaku usaha e-commerce wajib: memberikan informasi lengkap dan benar tentang produk, memberikan tanda bukti transaksi, menjamin keamanan data pribadi konsumen, menyelesaikan sengketa secara adil, dan tidak menggunakan klausula baku yang merugikan konsumen.
Bagaimana prosedur retur barang yang tidak sesuai di marketplace?
Catat dan foto barang yang tidak sesuai segera setelah diterima. Ajukan klaim retur melalui fitur pengaduan marketplace dalam batas waktu yang ditentukan (biasanya 2-7 hari). Jika seller menolak retur yang sah, eskalasi ke customer service marketplace untuk mediasi.
Apakah marketplace bertanggung jawab atas penjual penipu di platformnya?
PP No. 80 Tahun 2019 mewajibkan marketplace melakukan verifikasi identitas penjual dan bertanggung jawab melakukan moderasi. Jika marketplace lalai mengawasi penjual penipu, mereka dapat ikut bertanggung jawab. Laporkan penjual penipu ke marketplace dan juga ke Bareskrim Polri.
Bagaimana mengadukan sengketa belanja online ke BPSK?
Ajukan pengaduan ke BPSK setempat dengan melampirkan: bukti transaksi (screenshot), percakapan dengan penjual, bukti pembayaran, dan dokumentasi produk yang bermasalah. BPSK memediasi sengketa dalam 21 hari kerja. Biaya gratis untuk konsumen.
Apa yang dilakukan jika marketplace atau seller tidak merespons pengaduan?
Jika seller tidak merespons dalam batas waktu marketplace, eskalasi ke pusat penyelesaian sengketa marketplace. Jika marketplace tidak merespons, ajukan ke BPSK, laporkan ke Direktorat Perlindungan Konsumen Kemendag di konsumen.kemendag.go.id, atau ke OJK jika menyangkut fintech.
Bagaimana melindungi diri dari penipuan belanja online?
Verifikasi identitas penjual (rating, ulasan, dan lama bergabung), belanja hanya melalui fitur resmi marketplace (bukan transfer langsung), gunakan rekening bersama atau escrow marketplace, simpan semua bukti transaksi, dan waspada tawaran harga tidak wajar.
Apakah konsumen bisa meminta refund jika barang tidak sampai?
Ya. Jika barang tidak sampai dalam batas waktu yang disepakati, konsumen berhak mendapat refund penuh. Ajukan klaim ke marketplace dengan nomor resi pengiriman. Jika penjual melarikan diri, marketplace bertanggung jawab mengembalikan dana yang sudah masuk ke sistem escrow.
Bagaimana melaporkan penjual penipu online ke polisi?
Kumpulkan semua bukti: tangkapan layar iklan, percakapan, bukti transfer, dan nomor rekening penipu. Laporkan ke Bareskrim Polri melalui patrolisiber.id atau datang ke unit siber Polda setempat. Penipuan online dengan kerugian di atas Rp2,5 juta dapat diproses secara pidana.
Bagaimana uplaw.ai membantu saya dengan hak konsumen belanja online di Indonesia?
Ceritakan masalah belanja online Anda di chat. uplaw.ai membantu menyiapkan surat pengaduan ke marketplace, formulir pengaduan ke BPSK, laporan ke Kemendag, dan panduan pelaporan penipuan online ke Bareskrim Polri.
Gratis untuk memulai
Bermasalah dengan belanja online? Ceritakan kepada uplaw.ai.
Tanpa perlu akun. uplaw.ai membantu menyiapkan pengaduan ke BPSK atau laporan ke marketplace.