Que es la CONDUSEF y que tipo de problemas resuelve?
La Comision Nacional para la Proteccion y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros es el organismo del gobierno mexicano que defiende a los usuarios de bancos, aseguradoras, casas de bolsa, y otras instituciones financieras. Sus servicios son completamente gratuitos.
Que tipos de quejas acepta la CONDUSEF?
Cargos no reconocidos en tarjetas, fraudes bancarios, cobros indebidos, negativa injustificada de creditos, problemas con seguros, robo de identidad financiera, y cualquier practica abusiva de una institucion financiera regulada.
Como presento una queja ante la CONDUSEF?
Puedes presentar tu queja en linea en condusef.gob.mx a traves del sistema REDECO, por telefono al 800 999 8080, o en cualquier oficina de la CONDUSEF en tu ciudad. El tramite no tiene costo.
Cuanto tiempo tengo para presentar una queja?
Tienes dos anos a partir del momento en que ocurrio el problema o desde que lo conociste para presentar tu queja ante la CONDUSEF. No esperes demasiado ya que las pruebas son mas dificiles de conseguir con el tiempo.
Que documentos necesito para presentar mi queja?
Identificacion oficial, numero de contrato o cuenta, estados de cuenta o comprobantes de las operaciones en disputa, cualquier comunicacion escrita con la institucion financiera, y una descripcion clara de lo que ocurrio.
Que pasa despues de que presento mi queja?
La CONDUSEF notifica a la institucion financiera que tiene un plazo para responder. Si no resuelven el problema, la CONDUSEF puede realizar gestiones de conciliacion entre ambas partes de forma gratuita.
Puedo recuperar dinero que me robaron mediante fraude bancario?
Si. Tienes derecho a solicitar una aclaracion de cargos a tu banco dentro de los 90 dias naturales siguientes a la fecha del cargo no reconocido. El banco tiene un plazo para investigar y resolver. Si no actua, la CONDUSEF puede intervenir.
Que es el Buro de Entidades Financieras?
Es una plataforma publica donde puedes consultar el historial de quejas y sanciones de cualquier institucion financiera antes de contratar. Esta disponible en buro.gob.mx y te ayuda a tomar decisiones informadas.
Que puedo hacer sin abogado?
Presentar la queja, participar en la conciliacion, y exigir la aclaracion de cargos son procesos completamente gratuitos y no requieren abogado. Te ayudamos a preparar cada documento y entender el proceso completo.
Como te ayuda uplaw.ai con la CONDUSEF?
Cuentanos en el chat que institucion financiera te causo el problema, que paso exactamente, y cuando ocurrio. Te guiamos por el proceso de queja mas adecuado para tu situacion.
Gratis para empezar
Tuviste un problema con tu banco o aseguradora? Cuentale a uplaw.ai que paso.
Sin registro. Te guiamos por el proceso de queja CONDUSEF paso a paso.