Was ist das Widerrufsrecht und fuer welche Vertraege gilt es?
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 355 ff. BGB gilt fuer Verbrauchervertraege, die ausserhalb von Geschaeftsraeumen oder im Fernabsatz (z. B. Online-Shop, Katalogbestellung, Telefonvertrag) geschlossen wurden. Verbraucher koennen den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gruenden widerrufen.
Wie laeuft die 14-taeige Widerrufsfrist?
Die 14-Tage-Frist beginnt: bei Waren mit dem Tag des Erhalts der letzten Teillieferung, bei Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsschlusses, bei digitalen Inhalten mit dem Tag des Vertragsschlusses. Hat der Haendler nicht ordnungsgemaess ueber das Widerrufsrecht belehrt, verlaengert sich die Frist auf 12 Monate und 14 Tage.
Wie erklaere ich den Widerruf richtig?
Der Widerruf muss in Textform erfolgen — per E-Mail, Brief oder Fax. Sie koennen das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden (liegt dem Kauf oft bei oder ist auf der Website des Haendlers). Eine begruendungslose Erklaerung genuegt. Bewahren Sie einen Nachweis der Widerruferklaerung auf.
Was muss der Haendler bei einem wirksamen Widerruf tun?
Der Haendler muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerrufs alle Zahlungen — inklusive Hinversandkosten — zurueckerstatten. Die Rueckerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie die urspruengliche Zahlung. Der Haendler darf die Rueckerstattung zurueckhalten, bis er die Ware erhalten oder einen Nachweis der Ruecksendung vorliegt.
Fuer welche Vertraege gilt das Widerrufsrecht NICHT?
Ausnahmen: Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden, verderbliche Waren, versiegelte Hygieneartikel nach Entsiegelung, digitale Inhalte nach Download-Beginn (wenn Verbraucher zugestimmt hat), Reisevertraege, Fahrzeugmiete und viele kurzfristige Dienstleistungen (z. B. Restaurantbuchungen).
Muss ich die Ware nach dem Widerruf zuruecksenden?
Ja, nach Widerruf muessen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruferklaerung zuruecksenden. Wer die Ruecksendekosten traegt, haengt von den AGB ab: Hat der Haendler klar kommuniziert, dass der Verbraucher die Kosten traegt, muss der Verbraucher sie uebernehmen. Sonst traegt der Haendler die Kosten.
Kann ich fuer eine beschaedigte Ware weniger Geld zurueckbekommen?
Ja, der Haendler kann einen Wertersatz verlangen, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurueckzufuehren ist, der nicht zur Pruefung der Beschaffenheit notwendig war. Normale Inbetriebnahme und Pruefung sind jedoch zulaessig und begruenden keinen Wertersatz.
Was tun, wenn der Haendler den Widerruf ablehnt?
Lehnt ein Haendler einen wirksamen Widerruf ab, setzen Sie ihm schriftlich eine kurze Nachfrist. Reagiert er nicht, koennen Sie die Schlichtungsstelle des E-Commerce anrufen, eine Abmahnung durch einen Anwalt schicken lassen oder Klage beim Amtsgericht erheben. Bei geringen Betragen ist das Mahnverfahren einfacher.
Gilt das Widerrufsrecht auch bei Abonnements und Vertraegen mit Laufzeit?
Ja, das Widerrufsrecht gilt auch fuer Abonnementvertraege und Mitgliedschaften, die online oder ausserhalb von Geschaeftsraeumen abgeschlossen wurden. Bei wirksam ausgeuebtem Widerruf entfaltet der Vertrag keine Wirkung. Bereits erbrachte Teilleistungen sind anteilig abzurechnen.
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